A.ご提案・ご回答

●提案内容等
　名古屋城西の丸御蔵城宝館を観覧した際に、喉が痛かったため、のど飴を舐めたら、「飴すら駄目だ、今すぐ飲み込め。」と言われた。改善を求める。

●回答
　西の丸御蔵城宝館の展示室内での飲食は、飴・ガム・お子さまのジュース類を含め禁止とさせていただいています。飲食を禁止している理由は、展示室では国の重要文化財である本丸御殿障壁画等を展示しており、飴を口に含んだまま咳をした場合、飛沫物がカビや害虫の原因になることもあるからです。
　西の丸御蔵城宝館では、熱中症予防等のため、歴史情報ルームのベンチ等で少量の水分補給で喉を潤していただくなど、柔軟な対応はさせていただいています。
　しかしながら、今回不愉快な思いをさせてしまったことは事実です。なぜご遠慮いただいているのかなどの丁寧な説明があれば、お客さまにご理解いただけたものと思います。
　今後は、お客さまの様子や事情に寄り添いつつ、適切なお声がけや代替案を提案（今回の場合は、水分で喉を潤していただくなど）するなどし、丁寧なご説明かつ柔軟な対応をしてまいります。
回答課：観光文化交流局名古屋城総合事務所（電話番号：052-231-2483）