A.ご提案・ご回答

●提案内容等
　昭和区役所市民課で手続の順番を待っていたところ、窓口対応の遅さに怒った市民がクレームを言っており、それを受けていた職員が他の職員に対して応援を求めていたが、他の職員は見て見ぬ振りをしていた。その光景を見て呆れてしまい、本当に嫌な気分になりましたので、職員の教育、改善に本気で対応してください。

●回答
　先日、当区役所にご来庁いただいた際に、私どもの対応で不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
　市民課の職員に対しては、窓口のお客様をお待たせしないように、お客様のことを最優先に考え、行動するように改めて指導するとともに、職場全体への周知徹底を図ったところでございます。
　今回ご指摘いただいたことを踏まえ、今後はこのようなことがないように、職員一同、市民サービスの向上に努めてまいりますので、宜しくお願いいたします。
回答課：昭和区役所市民課（電話番号：052-735-3835）