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Q.区役所職員の対応について(令和4年3月)

A.ご提案・ご回答

●提案内容等
 昭和区役所市民課で手続の順番を待っていたところ、窓口対応の遅さに怒った市民がクレームを言っており、それを受けていた職員が他の職員に対して応援を求めていたが、他の職員は見て見ぬ振りをしていた。その光景を見て呆れてしまい、本当に嫌な気分になりましたので、職員の教育、改善に本気で対応してください。

●回答
 先日、当区役所にご来庁いただいた際に、私どもの対応で不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
 市民課の職員に対しては、窓口のお客様をお待たせしないように、お客様のことを最優先に考え、行動するように改めて指導するとともに、職場全体への周知徹底を図ったところでございます。
 今回ご指摘いただいたことを踏まえ、今後はこのようなことがないように、職員一同、市民サービスの向上に努めてまいりますので、宜しくお願いいたします。
回答課:昭和区役所市民課(電話番号:052-735-3835)

属性情報

分類
市政  >  職員
ID
43379
更新日
2022年05月02日 (月)
アクセス数
1,557
満足度
☆☆
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